岗位职责：

1、负责项目的整体运营和管理，制定酒店的工作计划和预算，并合理安排工作任务和排班；

2、及时处理客人对服务的投诉和建议，积极解决问题；

3、定期检查项目的设施设备，及时发现并安排维修和保养工作，确保客房设施设备的正常运行，提高客人的满意度。

岗位要求：

1、具备一定的管理知识和经验，熟悉酒店服务流程和质量标准；

2、具备强烈的服务意识，能够始终以客人的需求为中心，提供优质、高效的客房服务；

3、具备一定的组织协调和管理能力，能够合理安排人员和工作任务，提高团队的工作效率和凝聚力；

4、具备较强的责任心和敬业精神，能够与员工建立良好的合作关系，共同完成工作任务。

5、具备较强的应变能力，能够灵活应对各种突发情况，及时调整工作安排和服务策略。